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企业通过产品、商品和广告等途径，在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合，一切营销活动，不过是构造愉快关系场合的中介。日本学者把“愉快关系的场合”称为“共生圈”，在这个“共生圈”内，企业依靠产品、商店和广告，向消费者传递信息，同时又从消费者需求和感受中捕捉信息的反馈，并根据反馈信息向消费者提出新的生活情境。
从企业文化的视野看，产品不仅意味着一个特质实体，而且还意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。具体地说，顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。
品质满意，是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用的质量的肯定。《中华人民共和国产品质量法》是对产品品质和质量的最基本的要求。品质满意是品质文化的核心规范之一。
价格满意是指产品必须以质论价。什么样的产品品质就应是什么样的价格。一些以利润第一为导向的企业忘记了自己的根本使命，损害了企业的声誉和形象，这是应当引起重视的。
态度满意主要是针对商业企业和服务性行业来说的。现在服务性行业中存在的主要问题是服务水平低，服务人员业务素质差，工作责任感不强；服务设施差，不少商业部门和服务行业没有便民服务设施；服务指责不明，对于哪些是工作职责范围，应无偿、义务提供，哪些是额外服务，需适当收取费用，无明确规定。一些商业企业服务附加费过高，损害了消费者的利益。
“顾客愉悦”集中表现在顾客重复购买的程度上。一般的说，第一次购买可能出于偶然，但以后重复购买，就说明顾客的满意程度。塑造良好的产品和服务形象，一是为了增强产品和服务的回头客，为企业获取更多的利润；二是以此不断激发企业员工的创新意识。因为，企业员工在生产产品的同时，企业产品的使用和消费反过来影响员工的生产积极性。一个生产市场紧俏商品的企业和生产市场趋于饱和产品的企业，其员工的精神状态是不一样的。企业物质文化和精神文化两个层面是相互联动的。企业的拳头产品是员工的创名牌、争优质的物化成果，是企业员工聪明才智和勤奋工作的结晶，是企业价值观的物质表现。一种产品一上市就立刻受到顾客的欢迎，就促使企业员工发挥更大的工作热情，如此循环，使企业充满活力。
“顾客愉悦”性是企业公共关系所要解决的重要内容。随着商品经济的发展和市场竞争的日趋激烈，企业要想在竞争中占据有利的地位并赢得众多的顾客，必须在广大消费者中树立自己良好的形象和信誉，处理好与顾客、用户、供货方等方方面面的关系，争取他们的支持和协作，这已成为企业经营成功的重要手段。
经营活动就其本质而言，就是组织以物质产品为对象的生产、交换和流动活动。但它又并非是单纯的物质关系，同时也反映这一种人际关系。有时交换关系甚至是以人际关系、公共关系为依托的。市场竞争迫使企业以“物美价廉”和“优质服务”来招揽顾客，让社会了解企业的产品或服务，取得社会的信任和理解，并吸引社会公众对企业的间接管理和监督，从而实现企业与社会的沟通和协调。这就需要建立企业与社会公众交流和对话。如何恰当而巧妙的处理好企业上下左右、四面八方的关系，为自己的生存发展创造一个良好的社会环境，“顾客愉悦”是重要的一条。
时间满意，是指产品交货或应市时间要让顾客满意，同时，也包括及时的售后服务。商业伦理强调“信义经商”、“和气生财”，良好的企业形象可以使消费者信赖企业，建立稳定的顾客关系，保证企业商品销售无阻、顾客盈门。外向型企业也是如此，在国际商品经济大循环的竞争中，树立良好的信誉和企业形象，是企业立于不败之地的可靠保证。从这个意义上说，顾客愉悦原则就是服务文化，服务文化首先要强调的就是商业道德和商业伦理。
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