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质量管理的最终目的，是为了满足用户的使用要求。所以，对产品的使用情况应进行调查，将信息反馈到生产和设计部门，以保证产品质量。使用过程是考验产品质量优劣的过程，控制好这一过程，就等于将质量控制工作从厂内延伸到厂外。
1、技术服务。技术服务与产品质量、价格、交货期等都是产品竞争的重要内容。如果某种产品的价格、质量、交货期都能满足要求时，用户则必须选择技术服务好的产品。为开拓新市场，并在市场中占据优势，必须开展技术服务工作。第一，设立维修网点，产品销售到哪里，哪里就应有技术服务；第二，编写产品使用说明书，说明产品性能和安装、使用、维修方法以及其他注意事项；第三，出售大型、复杂产品时，需为用户培训使用与维修人员，协助指导用户安装、调试、试运转等；长期提供商品、配件等。
2、调查使用效果。调查使用效果目的在于了解产品实际使用效果和用户对产品的意见、要求，并将调查的资料、信息，经过分析，反馈给设计、制造部门，进一步提高产品质量。调查途径如下：由各地推销员了解使用情况；与用户建立经常性联系，及时掌握使用状况；由技术服务网点定期分析质量问题；随产品说明书寄上质量调查表，请用户填好寄回。
3、处理用户意见几索赔事件。当用户对产品不满，对厂家提出维修、退换产品要求，或要求赔偿损失时，厂家都应迅速而诚恳地进行处理。应预先按照法律法规的规定制定索赔处理规则，建立索赔事件处理的组织机构，健全索赔手续。需要给予赔偿的质量事故，应进行调查，合乎规则者，应及时赔偿。 |
